นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก
1. นโยบายการชำระเงินล่วงหน้า (Advance Payment)
นโยบายฉบับนี้มีผลบังคับใช้กับการจองและการเช่ารถยนต์ทุกประเภทผ่าน www.carrentia.com หรือสาขาของ Carrentia โดยตรง กรุณาอ่านนโยบายนี้ร่วมกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ (Terms & Conditions) ที่ www.carrentia.com/terms การดำเนินการจองถือว่าท่านได้อ่านและยอมรับนโยบายทั้งหมดแล้ว
- การจองทุกประเภทต้องมีการชำระเงินล่วงหน้าเพื่อยืนยันการจอง
- เงินมัดจำล่วงหน้าไม่สามารถคืนได้ในทุกกรณีโดยเด็ดขาด ไม่ว่าจะเป็นการยกเลิกโดยผู้เช่า การเปลี่ยนแผน ความล่าช้าของการเดินทาง หรือเหตุใด ๆ
- เงินที่ชำระล่วงหน้าถูกนำไปใช้เพื่อการจองรถยนต์ การจัดตารางงานของเจ้าหน้าที่ และการดำเนินการด้านปฏิบัติการ ซึ่งไม่สามารถย้อนกลับได้หลังจากดำเนินการแล้ว
- ลูกค้าจะต้องชำระเงินค่าเช่าทั้งหมดล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิต: ณ วันรับรถ (Pre-authorisation hold)
2. นโยบายการยกเลิกโดยผู้เช่า (Cancellation)
2.1 การจองแบบชำระเงินล่วงหน้าออนไลน์ (Pre-Paid)
- ไม่มีการคืนเงินในกรณี การยกเลิก การแก้ไขการจอง ภายใน 48 ชั่วโมงก่อนเวลารับรถ หรือการไม่มารับรถ
- ไม่มีการคืนเงินในกรณีคืนรถก่อนกำหนดสำหรับการจองประเภทนี้
2.2 การจองทั่วไป (Non Pre-Paid)
- เงินมัดจำล่วงหน้า: ไม่สามารถคืนได้ทุกกรณี
- ยอดเงินที่ชำระเกินกว่ามัดจำ: อาจได้รับคืนเฉพาะส่วนที่เหลือหลังจากหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงทั้งหมดแล้ว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่กำหนด
- การยกเลิกหลังจากที่เจ้าหน้าที่อยู่ระหว่างเดินทางไปยังสถานที่รับรถ จะมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามระยะทางและค่าดำเนินการที่เกิดขึ้นจริง
3. การยกเลิกโดย Carrentia หรือผู้ให้บริการ
หาก Carrentia ต้องยกเลิกการจองเนื่องจากเหตุสุดวิสัยหรือเหตุจำเป็น เช่น สภาพอากาศรุนแรง รถยนต์เกิดความขัดข้อง เจ้าหน้าที่ไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ คำสั่งหน่วยงานภาครัฐ หรือปัญหาทางเทคนิค Carrentia จะดำเนินการดังนี้:
- จัดรถทดแทนรุ่นเดียวกันหรือใกล้เคียงทันที หากสามารถจัดหาได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- คืนเงินค่าเช่าส่วนที่ชำระแล้ว ภายในระยะเวลาตามช่องทางการชำระเงินในข้อ 6
- ไม่มีการจ่ายค่าชดเชยหรือค่าเสียหายเพิ่มเติมนอกเหนือจากการคืนเงินค่าเช่า
4. นโยบายกรณีไม่มารับรถ (No-Show Policy)
- หากผู้เช่าไม่สามารถติดต่อได้ หรือไม่ปรากฏตัว ณ สถานที่รับรถตามเวลาที่นัดหมาย จะถือว่าเป็น No-Show ไม่มีการคืนเงินใด ๆ ทั้งสิ้น
- อาจมีการเรียกเก็บค่าบริการรอคอยหากเจ้าหน้าที่รอเกินกว่าระยะเวลาที่กำหนด
5. การแก้ไขการจอง (Modification)
- ค่าธรรมเนียมการแก้ไข: 200 บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%) ต่อครั้ง
- สามารถแก้ไขได้สูงสุด 1 ครั้ง ภายใน 3 เดือนนับจากวันรับรถเดิม
- การแก้ไขต้องได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Carrentia
- การแก้ไขประเภทรถ วันรับ/คืนรถ หรือสถานที่รับ/คืนรถ อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามความแตกต่างของราคา
6. ระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน
การคืนเงินที่มีสิทธิ์ได้รับ (ถ้ามี) จะดำเนินการตามช่องทางและระยะเวลาดังนี้:
| ช่องทางการชำระเงินเดิม | ระยะเวลาคืนเงิน |
|---|---|
| เงินสด | ภายในวันเดียวกันที่ได้รับรถคืน / ยืนยันการคืนเงิน |
| โอนเงินธนาคาร | ภายในวันเดียวกันที่ได้รับรถคืน / ยืนยันการคืนเงิน |
| เช็ค / แคชเชียร์เช็ค | ภายในวันเดียวกันที่ได้รับรถคืน / ยืนยันการคืนเงิน |
| บัตรเครดิต / บัตรเดบิต | ภายใน 45 วัน นับจากวันที่ได้รับรถคืน |
การคืนเงินจะโอนกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมที่ใช้ทำรายการเท่านั้น ระยะเวลาที่เงินแสดงในบัญชีบัตรเครดิตขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตรด้วย Carrentia จะจัดให้มีหลักฐานและเอกสารประกอบการคืนเงินที่สามารถตรวจสอบได้ทุกรายการ
7. การคืนเงินประกันความเสียหาย (Security Deposit)
เมื่อผู้เช่าส่งมอบรถยนต์และอุปกรณ์คืน Carrentia จะตรวจรับสภาพรถทันที และดำเนินการคืนเงินประกันดังนี้:
7.1 กรณีรถและอุปกรณ์ไม่มีความเสียหาย
- Carrentia ต้องคืนเงินประกันเต็มจำนวนทันที
- เงินสด / โอนเงิน / เช็ค: คืนภายในวันเดียวกันที่รับรถคืน
- บัตรเครดิต: คืนภายใน 45 วัน นับจากวันที่รับรถคืน
7.2 กรณีรถหรืออุปกรณ์มีความเสียหาย
- Carrentia ต้องแจ้งข้อทักท้วงต่อความเสียหาย ณ เวลาที่ผู้เช่าส่งมอบรถคืนเท่านั้น
- Carrentia มีสิทธิหักเฉพาะค่าซ่อมแซมตามความเสียหายจริงเท่านั้น โดยต้องมีหลักฐานหรือเอกสารที่ตรวจสอบได้
- เงินประกันส่วนที่เหลือ (หลังหักค่าซ่อมแซม) จะคืนให้ภายในระยะเวลาเดียวกับข้อ 7.1
- ผู้เช่ามีสิทธิ์ขอตรวจสอบหลักฐานค่าซ่อมแซมทุกรายการได้
8. การคืนรถก่อนกำหนด (Early Return)
กรณีผู้เช่าต้องการคืนรถก่อนวันสิ้นสุดที่ตกลงกัน โดยไม่ใช่ความผิดของ Carrentia ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการแจ้งล่วงหน้า ดังนี้:
| ประเภทการเช่า | ต้องแจ้งล่วงหน้า | การคืนเงิน |
|---|---|---|
| รายวัน | ไม่น้อยกว่า 24 ชั่วโมง | ไม่มีการคืนเงิน |
| รายเดือน / รายปี | ไม่น้อยกว่า 30 วัน | ไม่มีการคืนเงิน |
| Pre-Paid (ทุกประเภท) | — | ไม่มีการคืนเงิน |
เมื่อผู้เช่าส่งมอบรถคืนตามเงื่อนไขข้างต้น Carrentia จะคืนเงินประกันความเสียหายตามเงื่อนไขในข้อ 7 กรณีไม่แจ้งล่วงหน้าตามกำหนด Carrentia ขอสงวนสิทธิ์ในการหักค่าเช่าล่วงหน้าตามความเหมาะสม
9. ค่าใช้จ่ายที่ Carrentia มีสิทธิหักก่อนคืนเงิน
Carrentia มีสิทธิหักค่าใช้จ่ายต่อไปนี้ก่อนการคืนเงิน โดยต้องแสดงหลักฐานที่ตรวจสอบได้ทุกรายการ:
| รายการ | อัตรา / เงื่อนไข |
|---|---|
| ค่าปรับล่าช้าคืนรถ (รายชั่วโมง) | ตามที่ระบุในสัญญาเช่า |
| ค่าปรับล่าช้าคืนรถ (รายวัน) | ตามที่ระบุในสัญญาเช่า |
| ค่าปรับระยะทางเกินกำหนด (ตาม km) | ตามที่ระบุในสัญญาเช่า |
| ค่าซ่อมแซมความเสียหายจากการใช้งาน | ค่าจริงตามหลักฐาน ไม่เกินความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง |
| ค่าเติมน้ำมัน / ชาร์จไฟ (service fee) | 500 บาท + ค่าน้ำมัน/ไฟฟ้าจริง |
| ค่าปรับจราจร | ค่าปรับจริง + 500 บาทต่อใบสั่ง |
| ค่าผ่านทาง M-Flow (ไม่ได้รับอนุญาต) | ค่าผ่านทางจริง + 100 บาทต่อครั้ง |
| ค่าทำความสะอาดพิเศษ (สูบบุหรี่/สัตว์/กลิ่น) | 10,000 บาทต่อเหตุการณ์ |
| ค่าบริการนอกเวลาทำการ | 1,000 บาทต่อเที่ยว (รวม VAT 7% = 1,070 บาท) |
10. การคำนวณระยะทาง (Distance Calculation)
- หลักการ Garage-to-Garage: ระยะทางทั้งหมดนับตั้งแต่จุดที่รถออกจากอู่ของ Carrentia จนกลับถึงอู่
- ผู้เช่ามีสิทธิ์ขอข้อมูลการคำนวณระยะทางจาก Carrentia ได้ทุกเวลา
11. สิทธิ์ของผู้บริโภคตามกฎหมายไทย
ผู้เช่ามีสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา สคบ. พ.ศ. 2568:
- สิทธิ์ในการได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเพียงพอเกี่ยวกับบริการเช่ารถ
- สิทธิ์ในการได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและไม่ถูกเอาเปรียบ
- สิทธิ์ในการตรวจสอบหลักฐานและเอกสารประกอบค่าใช้จ่ายทุกรายการที่ Carrentia เรียกเก็บ
- สิทธิ์ในการร้องเรียนต่อ สคบ. หากไม่ได้รับความเป็นธรรม — สายด่วน 1166 หรือ www.ocpb.go.th
- สิทธิ์ในการใช้กระบวนการทางกฎหมายในศาลไทยที่มีเขตอำนาจ
12. ช่องทางการติดต่อและร้องเรียน
หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการยื่นข้อร้องเรียน กรุณาติดต่อ Carrentia:
- โทรศัพท์: 081-778-9999
- เว็บไซต์: www.carrentia.com/th/contact
- อีเมล: Sale@carrentia.com
- ที่อยู่: บริษัท คาร์เรนเทีย จำกัด เลขที่ 11 ถนนกาญจนาภิเษก แขวงท่าแร้ง เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร 10220
Carrentia จะตอบกลับข้อร้องเรียนภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับการร้องเรียน
13. การยอมรับนโยบาย
การจองบริการกับ Carrentia ถือว่าผู้เช่าได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดทั้งหมดในนโยบายการคืนเงินและการยกเลิกฉบับนี้ รวมถึง Terms & Conditions ที่ www.carrentia.com/terms แล้ว นโยบายนี้อาจมีการปรับปรุงเป็นครั้งคราว โดยเวอร์ชันที่มีผลบังคับใช้ ณ เวลาที่ทำการจองจะนำมาใช้กับการเช่าของท่าน
14. กฎหมายที่ใช้บังคับ
- นโยบายฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย ข้อพิพาทใดที่เกิดขึ้นให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไทยตามที่กฎหมายกำหนด
- นโยบายฉบับนี้สอดคล้องกับประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา สคบ. พ.ศ. 2568 ว่าด้วยธุรกิจเช่ารถยนต์ที่ควบคุมสัญญา และพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522